みなさん、ユーザーに優しいエラーメッセージの作り方を知りたいと思いませんか？
エラーメッセージはユーザー体験を大きく左右する重要な要素です。
この記事を読むことで、エラーメッセージの設計方法を学び、失敗を防ぐ具体的なテクニックを身につけることができます。
この記事は以下の人にオススメです！
・Webアプリ開発を始めたばかりの人
・ユーザー体験を向上させたい人
・エラーメッセージ設計で迷っている人
Webアプリのエラーメッセージとは
エラーメッセージとは、ユーザーがアプリケーションを利用する中で発生した問題を通知するための情報です。
Webアプリにおけるエラーメッセージは、ユーザーが操作中に何らかのエラーが発生した場合に、それを知らせるだけでなく、問題の解決方法をサポートする役割を持ちます。
エラーメッセージの重要性
・ユーザー体験への影響
誤解を招くエラーメッセージは、ユーザーのフラストレーションを増加させます。
一方で、適切なメッセージは問題解決をサポートし、ユーザー体験を向上させます。
・信頼構築における役割
わかりやすく丁寧なエラーメッセージは、ユーザーとの信頼関係を築きます。
特に日本人ユーザーは細やかな配慮を評価する傾向があります。
良いエラーメッセージの条件
Webアプリにおけるエラーメッセージは、ユーザーがエラーを迅速かつ効率的に解決できるように設計する必要があります。
適切なエラーメッセージを作るためには、いくつかの重要な条件と具体的な手法を理解することが大切です。
- 明確で具体的な内容
エラーメッセージは、エラーが発生した原因を具体的に示し、次の行動を明確に伝える必要があります。
- 悪い例: 「エラーが発生しました」
- 良い例: 「入力されたメールアドレスが無効です。有効な形式で再入力してください（例: user@example.com）」
ポイント: 「何が問題なのか」と「どうすれば良いのか」を必ず含めること。
- 親切で配慮あるトーン
エラーメッセージのトーンが厳しいと、ユーザーに否定的な印象を与える可能性があります。配慮した言葉を選び、ユーザーをサポートする姿勢を示しましょう。
- 悪い例: 「入力が間違っています」
- 良い例: 「入力内容を確認してください。一部に誤りがあるようです」
ポイント: ユーザーの責任を追及する表現ではなく、協力的な表現を使用する。
- 視覚的なサポート
アイコン、色、アニメーションなどの視覚要素を活用することで、エラー箇所を明確にし、メッセージの伝達効果を高めます。
- 色の活用: エラーメッセージに赤色を使用することで、問題を直感的に伝える。
- アイコン: 警告マークやチェックボックスを追加して視覚的に強調する。
- 配置: エラー箇所のすぐ近くにメッセージを表示し、関連性を高める。
ポイント: アクセシビリティを意識し、色覚異常のユーザーにも伝わるデザインを選ぶ。
- 適切な長さと簡潔さ
エラーメッセージが長すぎるとユーザーに読まれない可能性があります。必要な情報を簡潔に伝えることが重要です。
- 悪い例: 「何らかのエラーが発生しました。このエラーはユーザーの入力に関連している可能性があり、具体的には電子メールアドレスが不正である可能性があります。」
- 良い例: 「無効なメールアドレスです。有効な形式で再入力してください。」
ポイント: 必要最低限の情報で、迅速に問題を解決できるようにする。
エラーメッセージの改善に役立つツールとサービス
エラーメッセージの質を向上させるには、ユーザー体験を分析・改善できるツールやサービスを活用することが効果的です。
これにより、エラーメッセージがどの程度役立っているかを検証し、問題点を効率的に解決できます。
1.ユーザーテストツール
User Insight（ユーザーインサイト）
引用:User Insight | ヒートマップ機能を搭載したアクセス解析ツール（ユーザーインサイト）
ユーザー行動ログを可視化し、エラー発生時の状況を分析するツールです。
国内のサポートが充実しており、細かなカスタマイズが可能です。
多様なデータ視覚化機能が備わり、UX改善に役立ち、有料プランのみ提供されています。
KAIZEN Platform
引用:KAIZEN PLATFORM｜顧客体験DXで企業課題をカイゼン
ABテストやUI改善を通じてエラーメッセージの最適化を図るサービスです。
国内企業向けのため、日本語でのスムーズなサポートが受けられます。
成果報酬型プランを採用しており、初期費用が抑えられるメリットもあります。
まとめ
エラーメッセージの改善には、ユーザーの行動やエラー原因を具体的に把握するツールが欠かせません。
それぞれのツールやサービスの特性を理解し、エラーメッセージの設計プロセスに活用することで、より効果的でユーザーに優しい体験を提供できるようになります。
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